常见问题

可以帮忙设计图稿吗？

原则上，我们不提供设计服务。建议客户自行提供设计文件，我们可提供专业定制图稿排版。我们提供免费图稿库给您参考，若您对图案要求明确或已有参考素材，西柚邦可尝试免费帮您进行设计调整。

请勿提供侵权、暴力、色情、涉政敏感、政治性及其他违法内容的素材。

可以使用其他客户的设计吗？

不行。

图稿涉及客户的知识产权，西柚邦无权进行售卖。若有喜欢的图案风格可提供给定制顾问，尝试为您制作类似风格效果图。

衣服和印花会有色差吗？

衣服颜色：由于每台电子设备的显示器及其设置不同，我们无法保证实物与您在显示器上所看到的颜色完全一致。衣服颜色您可以优先实物看样。

印花颜色我们默认按ipad显示器的颜色来调制印花的颜色，若您对印花的颜色要求较高，可以提供潘通色号 (Pantone) ，我们将会确保通过PMS (潘通颜色匹配系统) 找到最相近的颜色来印刷。

可以我提供底衫，西柚邦帮忙印花吗？

建议优先使用西柚邦底衫，西柚邦底衫质量佳且做过工艺测试，效果有保障。未知面料未做过完整的工艺测试，印花效果可能不好。

如何选择合适的尺码？

由于每个款式对应的“尺码对照表”都会略有差异，所以您可先选择需要的款式，进入到商品详情中查看对应的尺码表，根据实际身高、肩宽等数据选择对应的尺码。

外包装等辅料可以定制吗？

辅料定制有一定起订量要求，若您需要更换包装袋、更换水洗标等特殊非标准需求，请及时和定制顾问进行沟通。

可以贴牌生产吗？

需客户提供相关品牌授权书，我们将视具体情况接单。

西柚邦支持哪些工艺类型？不同的图案工艺类型如何选择？

市面上有的工艺西柚邦基本都能实现，支持常规丝印、热转印烫画、数码直喷、刺绣等全部工艺大类，并拥有15种创新工艺，业内最齐全的28种特殊工艺。不同的工艺都有它自己的特点，适合设计图案的工艺才是最好的，我们专业的定制顾问会根据图案、预算给您合适的工艺方案。

图案最细可以做到多少？

胶浆线条最细可达0.4mm，镂空根据图案尺寸可达0.7-1.5mm；若选择直喷、烫画工艺，对图稿的线条和镂空尺寸理论上可不限制最细要求，但直喷工艺对底衫有要求，而烫画会有包边等其他局限，具体需与顾问结合图案详聊。

图案最大可以做多少？

不同工艺的标准不同，如烫画最大尺寸可为35cm*50cm，最终取决于印花台版面积的大小和实际底衫可印花区域的大小。

若选择刺绣工艺，则可做面积较有限，需详询顾问。

能否做全身印？

可以做。但推荐选择现有的款式和工艺。因全身印会有较明显的色差，而且面料选择有一定的局限性，若您需定做，建议先联系顾问打样。

如何看样？

看空白底衫样衣需先按底衫价格，垫付底衫成本费，西柚邦当日普快包邮寄出。在您收到后7个工作日内无损寄回，我们将把您垫付的底衫成本费全部退还给您。

如何打样？

打样相当于制作一件成品衣，会将您的图案印制在您需要的底衫上。请先联系定制顾问进行细节沟通，打样确定将于3个工作日内包邮寄出。

若时间紧急，还可选择支持首件拍照/视频确认的方式（可咨询顾问或查看问题分类“生产/工期/物流”内的详细回答）。

打样贵吗？

打样费用相对较高。

是因为相比大货而言，相关费用（如开版费）只能分摊在一件样衣上，故而打样单价较高。如您打样后(设计不变)做大货，本次打样费用可全部退还或抵扣大货的货款。

定制的费用大概是多少钱？

定制费用=底衫价+印花费。一般情况下：T恤均价 25-190元/件，卫衣 60-190元/件，Polo 45-190元/件等。由于定制复杂性，准确的印花费需根据工艺、图案（颜色、面积、工位）、件数来核算。

付款方式有哪些？

西柚邦提供在线支付，支持微信、支付宝、对公转账，暂不支持货到付款。

量大是否有优惠？

大单评估需咨询顾问，一般情况下，大单客户可享有底衫、个别工艺费用折扣。

支持开票、签订合同吗？

支持开票，可开增值税普通发票（电子发票），增值税专用发票。

支持签订合同，保护您的权益。还可提供规范报价单，方便您上报资料。

生产过程能否还能修改设计？

由于设计已投入生产，如需修改，会产生额外的费用，具体请向顾问咨询。

生产过程能否将首件提供确认？

50件以上且工期较赶来不及打样的订单，我们提供免费的首件拍照/视频确认服务。请尽量在当日完成确认，避免影响工期。

制作工期多久？

我们承诺常规团体订单，于付款后下一个工作日算起，排序生产，最晚7个工作日发货（不含法定节假日与周末）。如需加急可告知顾问，顾问将为您定制合适的方案。

是否支持加急？

提供加急服务，具体需联系顾问安排。

包邮吗？

大货30件以上普快包邮，样衣、打样默认普快包邮寄出。

能全球送货吗？

国内支持普快包邮；国外支持DHL、顺丰等国际物流，但运费需客户自理。

订单完成后还可以加单吗？

凡购买西柚邦产品，从确认图稿且付款均完成之日起45天内（含），同款式同设计同工艺可以下单定价享受加单政策。小于50件仅1次，大于等于50件不限加单次数。

▪ 注：刺绣工艺不适用加单政策，加单需重新核算费用。

西柚邦订单如何退换货？

遵循行业惯例，服装定制商品不支持“无理由退换”规则。如您收到的产品出现质量问题（包括严重褪色、图案掉落/错印、衣服非人为破损），请在物流状态为签收14日内(含)联系与您对接的定制顾问，西柚邦负责重做或更换。